Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Alle som handler på nett i Norge har 14 dagers angrerett. Det betyr at du kan ombestemme deg uten å oppgi noen grunn. Nedtellingen gjelder fra dagen etter du som kjøper får varen fysisk hos deg.

For å angre et kjøp må du sende oss en melding innen disse 14 dagene. Vi ønsker meldinger om angreretten på e-post: dyedbyduo@outlook.com.

Varene må være i samme stand som du mottok dem, og kan ikke være brukt eller åpnet.

Angreretten gjelder ikke for:

Varer som er åpnet/brukt: For at du skal kunne sende varen tilbake må den ikke være brukt. Varen skal være i samme stand som du mottok den i, det vil si i originalemballasjen, med alle merkelapper hengende på, uten lukt, merker eller pels fra husdyr.

Spesialbestillinger: Har du gjort en spesialbestilling, og fått farget opp en farge vi ikke har i vårt faste sortiment, faller angreretten bort.

Retur

Varene må pakkes godt og forsvarlig inn, og du må sende den så snart som mulig. Vi behandler returen så fort vi har mottatt den, og du vil få tilbakebetalt beløpet minus opprinnelige fraktkostnader.

Du må selv dekke kostnadene ved å sende i retur til oss ved bruk av angreretten. Du velger selv hvordan du ønsker å sende pakken, men du må sende pakken med sporing. Ved reklamasjon dekker vi fraktkostnaden.

Reklamasjon

Trenger du å reklamere på en vare? Send e-post til dyedbyduo@outlook.com med problemstilling og bilder, så får vi vurdert om det foreligger en mangel. Håndfarget garn blir aldri helt likt selv i samme parti, det er det unike med håndfarget garn.