Her finner du informasjon om angrerett og retur når du har handlet hos DyedByDuo AS.
Angrerett
Alle som handler på nett i Norge har 14 dagers angrerett. Det betyr at du kan ombestemme deg uten å oppgi noen grunn. Nedtellingen gjelder fra dagen etter du som kjøper får varen fysisk hos deg.
For å angre et kjøp må du sende oss en melding innen disse 14 dagene. Vi ønsker meldinger om angreretten på e-post: dyedbyduo@outlook.com.
Varene må være i samme stand som du mottok dem, og kan ikke være brukt eller åpnet.
Angreretten gjelder ikke for:
Varer som er åpnet/brukt
For at du skal kunne sende varen tilbake må den ikke være brukt. Varen skal være i samme stand som du mottok den i. Det vil si i originalemballasjen, med alle merkelapper hengende på, uten lukt, merker eller pels fra husdyr. En vare uten originalemballasjen, merkelapper eller med lukt/merker vil anses som brukt og vi kan ikke gi deg pengene tilbake for dette.
Spesialbestillinger
Har du gjort en spesialbestilling, og fått farget opp en farge vi ikke har i vårt faste sortiment, faller angreretten bort.
Retur
Varene må pakkes godt og forsvarlig inn, og du må sende den så snart som mulig. Vi behandler returen så fort vi har mottatt den, og du vil få tilbakebetalt beløpet minus opprinnelige fraktkostnader.
Du må selv dekke kostnadene ved å sende i retur til oss ved bruk av angreretten. Du velger selv hvordan du ønsker å sende pakken, men du må sende pakken med sporing! Ved reklamasjon dekker vi fraktkostnaden.
Du får oppgitt info om returadresse og tlfnr til sporing på e-post.
Reklamasjon
Trenger du å reklamere på en vare? Send e-post til dyedbyduo@outlook.com med problemstilling og bilder, så får vi vurdert om det foreligger en mangel.
Vi minner også om at håndfarget garn aldri blir likt selv om det farges i samme parti, fargen setter seg ujevnt på hespene og selv våre reneste farger vil ha fargespill i seg. Dette er det unike med håndfarget garn.
Kontakt oss gjerne dersom du har spørsmål.